Procedimento de reclamação

Estão à sua disposição quatro canais diferentes para enviar uma comunicação: 
 

• Através do nosso sistema de denúncias online “SpeakUp”, disponível em todo o mundo
   

• Por telefone
  Descarregar o ficheiro PDF para encontrar o número de telefone específico do seu país e introduzir o código 124609 quando solicitado. 
   

• Por e-mail: compliance@pizzagroup.eu
   

• Por correio: 
  Confidencial/pessoal
  European Pizza Group Deutschland GmbH
  c/o Original Wagner Pizza GmbH
  Compliance Abteilung 
  In den Schemeln 4
  66620 Nonnweiler
  Alemanha 

Pode fazer uma denúncia online através do nosso sistema de denúncias “SpeakUp”, disponível em todo o mundo. 

Pode aceder ao sistema de comunicação a partir de qualquer lugar. 

Ao enviar a sua comunicação, recebe um número de relatório individual, que deve associar a uma palavra-passe escolhida por si. 

Esse número de relatório é a sua chave de acesso personalizada ao sistema de comunicação e às mensagens aí guardadas para si. 

Sem esse número de relatório, não terá acesso às suas mensagens. 

Sim, pode também enviar uma mensagem por telefone, através de uma mensagem de voz. 

Descarregue o ficheiro PDF criado para o efeito para encontrar o número de telefone específico do seu país e introduza o código 124609 quando solicitado.

Sim, também pode enviar a sua comunicação anonimamente. 

Para isso, utilize o nosso sistema de comunicação “SpeakUp”. 

O nosso sistema de notificação através do “SpeakUp” e por telefone está disponível em várias línguas. Pode enviar a sua mensagem no idioma que preferir. 

Sim, a sua mensagem e o processamento da mesma serão tratados de forma confidencial. 

Todos os colaboradores da equipa de conformidade estão sujeitos a sigilo profissional e não estão sujeitos a orientações. 

As suas informações serão recebidas pelo Departamento de Conformidade do European Pizza Group. 

O Departamento de Conformidade é neutro e não está sujeito a orientações. Trata os casos independentemente das regras ou instruções de outros departamentos, superiores diretos ou da gerência. 

Podem ser comunicadas todas as formas de infração das leis ou dos nossos princípios empresariais. 

Exemplos de infração podem ser os seguintes:

• Corrupção, acordos anti-concorrência, roubo, apropriação indevida ou fraude
• Discriminação
• Assédio (sexual)
• Violação das normas de segurança no trabalho ou de proteção de dados
• Incumprimento das normas alimentares
• Violações dos direitos humanos ou ambientais na cadeia de abastecimento, de acordo com a Lei Federal Alemã sobre os deveres de diligência na cadeia de abastecimento (LkSG)

Tenha em atenção que não serão aceites informações falsas fornecidas de forma deliberada ou por negligência grave. 

Ao enviar a sua comunicação, pode orientar-se pelas seguintes perguntas: 

Quem – Quem é afetado? Quem esteve envolvido? Há testemunhas? 

O quê – O que aconteceu? O que conseguiu observar? 

Como – Como foi realizada a ação? Com que frequência o incidente se repetiu? 

Quando – Quando foi realizada a ação? 

Onde – Onde foi realizada a ação? 

Uma descrição detalhada do incidente pode ajudar-nos a esclarecer a situação. 

Não é necessário partilhar documentos específicos connosco. No entanto, estes podem ajudar a esclarecer o incidente. 

1.Confirmação

Após recebermos a sua comunicação, confirmaremos o seu recebimento no prazo de 7 dias. Por favor, tenha em consideração que só poderemos responder se tiver deixado os seus dados de contacto. 

2.Investigação

Todas as comunicações recebidas são cuidadosamente analisadas pelo nosso Departamento de Conformidade. Para o esclarecimento dos factos, analisamos os documentos, arquivos e provas relevantes, conversamos com testemunhas, outras pessoas envolvidas ou acusados e avaliamos os dados. 

3.Decisão e resposta 

Após analisarmos detalhadamente os factos, decidiremos se houve uma infração e, se for o caso, tomaremos as medidas adequadas. Se houver uma possibilidade de contacto, iremos informá-lo em conformidade.